Entrega

Garantida

Imparcialidade

com o todo

Empatia

nos relacionamentos

Confiança

no nosso propósito

Diante da nova era cognitiva que vem sendo chamada de a 4ª revolução industrial, é que entendemos que toda essa evolução tecnológica ainda não nos aponta nenhum dispositivo capaz de substituir a interatividade humana. Relacionamentos humanos continuarão sendo relacionamentos humanos por muito tempo ainda. Relacionamentos que a qualquer tempo precisam ser tratados, cuidados e adaptados às novas realidades, e é nesse ponto que encontramos o sentido para dar origem a nossa Attendance Ouvidoria Corporativa, que surge no cenário corporativo como um canal mediador de conflitos nos relacionamentos comerciais, totalmente embasado nas diretrizes dessa nova era.   

Somos representantes das empresas contratantes dos nossos serviços, para dar ouvidos e voz aos seus clientes e funcionários.

Somos a última instância que esses clientes e funcionários buscam nas empresas reclamadas, que disponibilizam este canal de representatividade, ainda com esperança de obter uma solução efetiva para a sua reclamação, após já terem feito a reclamação através do SAC – Serviço de Apoio ao Consumidor ou demais Centrais, e não se sentiram satisfeitos com a solução apresentada, antes de recorrerem aos órgãos de Defesa do Consumidor como Procon, Justiça e Redes Sociais. Nosso comprometimento é genuíno na busca por soluções efetivas das reclamações, sempre de forma imparcial e isenta, buscando o pleno restabelecimento das relações.

Temos a convicção que é na excelência do atendimento e na solução efetiva dos problemas dos Clientes, que estão contidos os verdadeiros e maiores propulsores do sucesso das empresas.

Nosso propósito é o comprometimento com os bons resultados das empresas com as quais trabalhamos. E para atingi-lo  é que atuamos de forma isenta e imparcial, garantindo que seus clientes tenham suas reclamações solucionadas efetivamente, a satisfação reconstruída e seus direitos previamente assegurados, propiciando o restabelecimento do bom relacionamento do cliente com a empresa, fato gerador de resultados altamente positivos sob todos os aspectos para essas empresas.

Somos uma Empresa de Ouvidoria e como prestadora desse serviço, nossa expertise envolve as melhores práticas e técnicas humanizadas de Atendimento em Ouvidoria Corporativa, criamos conexões profundas entre empresa, o seu público e seus funcionários, o que nos permite um relacionamento com liberdade, isenção e objetividade, estimulando a confiança entre todos os envolvidos, gerando parcerias fundamentais para a apreciação, análise e busca de soluções eficientes para os problemas e insatisfações trazidos para a Ouvidoria. Incentivamos a pratica do “importar-se para resolver”.

As empresas que disponibilizam o canal mediador da Attendance Ouvidoria, tanto para seus clientes quanto para os seus funcionários, denotam também maturidade democrática, firmada no seu compromisso com a ética, a empatia e o reconhecimento da sua representatividade junto aos legítimos interesses do seu público.

Ter como parte da sua empresa a nossa expertise, garante maior confiabilidade, credibilidade e transparência aos processos internos e externos, impactando profundamente nos bons resultados das empresas que nos elegem como a guardiã isenta da sua imagem e reputação diante do mercado.

“A OUVIDORIA É UM DOS PILARES DE GOVERNANÇA CORPORATIVA

A preocupação da Governança Corporativa é criar um conjunto eficiente de mecanismos, tanto de incentivos quanto de monitoramentos, a fim de assegurar que o comportamento dos executivos estivesse alinhado com o interesse dos acionistas.

Na medida em que a Ouvidoria acolhe denúncias de práticas inadequadas na relação com consumidores, usuários de serviços e produtos, funcionários e fornecedores (cidadãos de forma geral) dando tratamento efetivo, identificando irregularidades, recomendando a melhoria de processos, alteração de práticas que ferem princípios e valores da companhia, bem como normativas setoriais e leis, torna-se um mecanismo eficiente de Governança Corporativa, que somado a outros componentes organizacionais, pode prevenir, minimizar ou até mesmo mitigar riscos de ordem: legal, reputacional, financeiro e operacional. Em resumo, reafirmamos a contribuição estratégica da Ouvidoria para a sustentabilidade do negócio.” “Fonte: IBGC – ABRAREC”

INVESTIMENTO EM BENEFÍCIOS
INVESTIMENTO EM BENEFÍCIOS

A terceirização das Ouvidorias é hoje uma tendência mundial, devido ao afastamento físico e emocional do negócio e das pessoas envolvidas, garantindo 100% na segurança, confiabilidade e sigilo nas informações recebidas e nos processos decorrentes, o que assegura investimentos mais assertivos nas melhorias do negócio.

As empresas que terceirizam suas Ouvidorias com a Attendance, contam com canais exclusivos e personalizados de atendimento via web e via 0800, que abrangem todo território nacional e ainda disponibilizam simultaneamente para todo os seus públicos, os seguintes atendimentos:

1) Ouvidoria externa - em 2ª. Instância para os seus clientes;
2) Ouvidoria interna - em única Instância para seus funcionários, fornecedores e parceiros;
3) Canal de Denúncias – para o público externo e interno

Todos estes serviços são contemplados em um único contrato anual e com um investimento totalmente acessível, para empresas de qualquer porte e região do Brasil.

Trabalhamos com uma proposta comercial padrão que cabe perfeitamente no financeiro de qualquer empresa, mas também desenvolvemos e implantamos projetos específicos de atendimento, de acordo com a necessidade da empresa solicitante.

Terceirize a Ouvidoria da sua empresa com a Attendance Ouvidoria Corporativa e terá o melhor custo-benefício para os seus negócios.

Solicite a nossa proposta.

Sobre a Fundadora, Ouvidora e CEO
Sobre a Fundadora, Ouvidora e CEO

Mirna Romero é a idealizadora, fundadora, Ouvidora e CEO da Attendance Ouvidoria Corporativa. Por 40 anos atuou no Atendimento ao Cliente em empresas nacionais e multinacionais de diferentes portes e segmentos do mercado, por diversas vezes premiada pela atuação frente às equipes de Atendimento, tanto pelo desempenho na gestão motivacional de pessoas, quanto pela busca incansável no aperfeiçoamento das Relações com o Cliente. Autodidata em pesquisas e desenvolvimento de métricas e conceitos para aplicação na melhoria cotidiana do setor.
*Ouvidora certificada pela ABO Nacional, Bacen e ANS*
*Excelência no Atendimento ao Cliente pela FGV Management*
*Mentora pela FGV*
* Administradora de Empresas pela Universidade Paulista*
*Humanista em essência e convicção*
Tem como meta empresarial encantar o mercado corporativo através do seu trabalho à frente da Attendance, que tem como missão restabelecer e aprimorar as relações comerciais.
Tem como propósito profissional, a busca visceral pelo bom Atendimento corporativo, agregando melhorias a nossa sociedade como um todo.

Attendance Ouvidoria - Apresentação Oficial

PORQUE TERCEIRIZAR SUA OUVIDORIA 

  1. Evidencia o afastamento físico, emocional, histórico e pessoal dos clientes e funcionários, efetivando a imparcialidade e a confiabilidade em todos os processos;
  2. Simplifica os processos operacionais de funcionalidade;
  3. Viabiliza o retorno do investimento financeiro, através de profundas melhorias sugeridas a partir do nosso feedback, após cada reclamação solucionada;
  4. Salvaguarda a gestão estratégica dos stakeholders , que passam a ter mais segurança da veracidade e do sigilo absoluto das informações recebidas;
  5. Promove a imagem e a reputação da empresa, quando  oferece ao seu público interno e externo, um canal de relacionamento ético e humanizado por excelência;
  6. Melhor custo-benefício.
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